Besoin d’aide / FAQ

Notre showroom est à Anderlecht, Chaussée de Mons 1150, 1070 Anderlecht. Une équipe de spécialistes vous y accueille — horaires précis indiqués sur la page « Notre boutique ».

Les deux : du neuf et du déstockage/reconditionné garanti. L’état exact (neuf, reconditionné…) est toujours précisé sur la fiche de chaque produit.

Tous nos appareils bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et, selon le produit, d’une garantie commerciale de 12 à 24 mois.

Oui, nous livrons dans toute la Belgique. Vous pouvez aussi retirer gratuitement votre commande en magasin à Anderlecht.

Oui : le paiement en plusieurs fois (par ex. 3× sans frais, crédit 0 %) est proposé selon les conditions de notre partenaire et sous réserve d’acceptation du dossier.

Oui, en magasin, pour l’achat d’appareils éligibles portant un label énergétique européen.

En ligne : ajoutez les produits au panier, puis validez la commande. Vous pouvez aussi commander directement en magasin avec nos conseillers.

Vous recevez un e-mail de confirmation dès que la commande est validée. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Depuis votre espace « Mon compte », ou via les e-mails que nous vous envoyons à chaque étape.

Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée : contactez-nous vite à contact@electrochocsoutlet.com ou au +32 472 01 44 36.

Contactez-nous au +32 472 01 44 36 : nous vous guidons et préparons votre commande.

Virement bancaire, paiement à la livraison (selon la zone), carte bancaire sécurisée, paiement en plusieurs fois (0 %) et éco-chèques en magasin.

IBAN : BE81 0689 5080 5024 (bénéficiaire : AZG Trade). Indiquez votre numéro de commande en communication.

Oui : le site est en connexion chiffrée (HTTPS) et les paiements passent par des prestataires sécurisés. Nous ne conservons jamais vos données de carte.

Vous étalez votre achat sans frais supplémentaires, selon les conditions de notre organisme partenaire. Les modalités s’affichent au moment du paiement.

Une facture conforme (TVA belge 21 % comprise) est jointe à chaque commande. Besoin d’une copie ? Écrivez-nous.

C’est un avantage belge permettant d’acheter des produits et appareils plus respectueux de l’environnement, notamment l’électroménager éco-énergétique.

En magasin, à Anderlecht, pour les appareils éligibles (portant un label énergétique européen).

Les appareils éco-énergétiques disposant d’un label énergétique. En cas de doute, demandez-nous : nous vous confirmons l’éligibilité.

Non, les éco-chèques ne sont pas convertibles en espèces ; ils servent uniquement au paiement d’achats éligibles.

Pour l’instant, l’éco-chèque est accepté en magasin. Contactez-nous pour préparer votre achat.

Toute la Belgique, en livraison à domicile par transporteur. Le retrait gratuit en magasin à Anderlecht est aussi possible.

En général 24 à 72 heures en Belgique, à compter de la confirmation de disponibilité et du paiement (délais indicatifs).

Les frais dépendent du poids, du volume et du lieu ; ils sont affichés avant la validation de la commande. Le retrait en magasin est gratuit.

C’est possible selon le produit et l’accès ; demandez-nous un devis ou des précisions avant la commande.

Vous recevez un e-mail dès que votre commande est prête. Présentez-vous avec votre confirmation et une pièce d’identité.

En tant que consommateur, vous disposez de 14 jours après réception pour changer d’avis, sans justification.

Informez-nous par e-mail à contact@electrochocsoutlet.com, puis renvoyez le produit complet et dans son état d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf accord contraire.

Dans les 14 jours suivant votre rétractation, le cas échéant après réception du produit ou d’une preuve d’expédition, par le même moyen de paiement.

Émettez des réserves sur le bon de livraison et contactez-nous sans délai à contact@electrochocsoutlet.com : nous trouvons une solution (réparation, échange ou remboursement).

Garantie légale de conformité de 2 ans + garantie commerciale de 12 à 24 mois selon le produit (durée indiquée sur la fiche et la facture).

Écrivez-nous à contact@electrochocsoutlet.com avec votre numéro de commande et une description du problème (photos bienvenues). Conservez votre facture comme preuve d’achat.

Elle couvre les pannes d’origine interne. Sont exclus l’usure normale, les chocs, la foudre, une mauvaise installation ou une intervention par un tiers non agréé.

Selon le cas et dans le respect de vos droits, nous procédons à la réparation, à l’échange ou au remboursement de l’appareil.

Pas de panique : nous pouvons retrouver votre achat via votre compte ou votre numéro de commande.

Oui — c’est notre signature depuis 27 ans. Nous maîtrisons les dimensions et contraintes d’intégration de chaque grande marque.

Nous vérifions avec vous les cotes de la niche, le type de pose, les raccordements et l’évacuation avant l’achat. Un appareil mal dimensionné, c’est une cuisine à refaire.

Oui, régulièrement : nous leur transmettons les cotes et fiches techniques précises pour une intégration parfaite. Mettez-nous en relation avec le vôtre.

Donnez-nous le modèle et vos mesures (ou celles de votre cuisiniste). Nous validons la compatibilité, puis organisons la livraison ou le retrait. Écrivez-nous à contact@electrochocsoutlet.com.

Parce que nous sommes une boutique 100 % déstockage/outlet : grandes marques jusqu’à −70 %, en neuf et en reconditionné garanti.

Un appareil contrôlé et remis en état, vendu à prix réduit et garanti. Son état est indiqué sur la fiche produit.

Selon les modèles, oui. Contactez-nous à contact@electrochocsoutlet.com avec la référence de votre appareil.

Il est généralement fourni avec l’appareil et disponible sur le site du fabricant. Nous pouvons vous aider à le retrouver.

Lors de votre commande, ou directement depuis l’espace « Mon compte ». Cela vous permet de suivre vos commandes et vos garanties.

Sur la page de connexion, cliquez sur « Mot de passe oublié » : vous recevrez un lien de réinitialisation par e-mail.

Depuis « Mon compte », vous pouvez mettre à jour vos coordonnées et vos adresses à tout moment.

Oui : connexion chiffrée (HTTPS) et paiements via des prestataires sécurisés. Vérifiez toujours la présence du cadenas et de l’adresse du site dans votre navigateur.

Nous ne demandons jamais votre mot de passe ni l’intégralité de vos données bancaires par e-mail ou téléphone. En cas de doute, consultez notre page « Sécurité & phishing ».

Le site electrochocsoutlet.com, l’e-mail contact@electrochocsoutlet.com et le téléphone +32 472 01 44 36. En cas de doute, contactez-nous directement.