Garanties & service après-vente
Acheter en déstockage ne veut pas dire acheter sans filet. Tous nos appareils sont garantis. Voici en détail vos garanties et le fonctionnement de notre service après-vente.
1. La garantie légale de conformité
En tant que consommateur, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité prévue par le droit belge (deux ans pour les biens neufs), ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés. Cette garantie couvre les défauts de conformité qui existaient au moment de la délivrance du bien et se manifestent dans le délai légal.
2. La garantie commerciale Électrochocs Outlet
En complément de la garantie légale, nous offrons une garantie commerciale de 12 à 24 mois selon le produit. La durée exacte est indiquée sur la fiche produit et sur votre facture. Selon le cas, la mise en œuvre de la garantie donne lieu à la réparation ou au remplacement de l’appareil, dans le respect de vos droits de consommateur.
3. Ce que couvre la garantie
La garantie couvre les pannes d’origine électrique, électronique ou mécanique interne, ne résultant pas d’une mauvaise utilisation. Les appareils reconditionnés ou de déstockage sont contrôlés avant la vente et bénéficient également d’une garantie, dont la durée est précisée à l’achat.
4. Ce que la garantie ne couvre pas
- l’usure normale et les consommables (joints, filtres, ampoules, accessoires) ;
- les dommages résultant d’un choc, d’une chute, de la foudre ou d’une cause extérieure ;
- une installation ou un branchement non conforme aux prescriptions du fabricant ;
- une intervention ou une réparation effectuée par un tiers non agréé ;
- un usage professionnel, commercial ou collectif de l’appareil.
5. Comment faire jouer la garantie
Contactez-nous à contact@electrochocsoutlet.com ou au +32 472 01 44 36 en indiquant votre numéro de commande et en décrivant le problème (photos ou vidéos bienvenues). Nous établissons un diagnostic et organisons la solution adaptée : assistance, réparation, échange ou remboursement selon le cas. Conservez votre facture, qui fait office de preuve d’achat.
6. Service après-vente
Nos spécialistes connaissent parfaitement les appareils que nous vendons, encastrables compris. Ils vous accompagnent avant, pendant et après l’achat : conseils d’installation, vérification des dimensions, suivi des éventuelles interventions.